परिचय:

माइक्रोफाइनांस में, एक मजबूत बकाया प्रबंधन रणनीति का होना आवश्यक है। सदस्यों का पुनर्भुगतान चूक जाना आम बात है, और ऋण वसूली के लिए तत्काल और प्रभावी अनुवर्ती कार्रवाई महत्वपूर्ण है।

बकाया प्रबंधन दिशानिर्देश:

ए) पहली बार बकाया प्रबंधन:

जब कोई सदस्य पुनर्भुगतान से चूक जाता है, तो फील्ड स्टाफ को तुरंत कार्रवाई करनी चाहिए।

वे शुरू में साथियों के दबाव के माध्यम से अन्य समूह/केंद्र के सदस्यों से पुनर्भुगतान वसूलने का प्रयास करते हैं।

यदि यह काम नहीं करता है, तो केंद्र नेता को पुनर्भुगतान एकत्र करने का प्रयास करना चाहिए।

फील्ड अधिकारी (एफओ) उपस्थिति पर नज़र रखते हैं और उपस्थित सदस्यों के हस्ताक्षर प्राप्त करते हैं।

एफओ तुरंत शाखा प्रबंधक (बीएम) या कैशियर को सूचित करता है।

बीएम या कोई अन्य उपलब्ध स्टाफ सदस्य ठीक होने में सहायता के लिए केंद्र में जाता है।

एफओ यह सुनिश्चित करता है कि बकाया जमा होने तक कोई भी सदस्य बाहर न जाए।

एफओ अन्य निर्धारित केंद्र बैठकों में भाग लेने के लिए आगे बढ़ता है लेकिन समस्याग्रस्त केंद्र से नकदी एकत्र नहीं करता है।

दिन भर की बैठकें पूरी करने के बाद एफओ कार्यालय लौटता है, सभी केंद्रों से डीआरएस और नकदी जमा कराता है, फिर समस्याग्रस्त केंद्र पर जाता है।

यदि पुनर्भुगतान एकत्र किया जाता है, तो एफओ ऋण रिकॉर्ड अपडेट करता है और ग्राहकों को अच्छा क्रेडिट रिकॉर्ड बनाए रखने की सलाह देता है।

यदि नहीं, तो भुगतान एकत्र होने तक अनुवर्ती प्रयास जारी रहते हैं, जिसका नेतृत्व अक्सर बीएम द्वारा किया जाता है।

बी) अतिदेय अनुवर्ती:

संबंधित एफओ केंद्र की बैठक के दौरान या उसके तुरंत बाद बकाया ग्राहकों के साथ अनुवर्ती कार्रवाई करता है।

यदि उसी दिन संभव न हो तो अगले दो दिन के भीतर इसे पूरा कर लेना चाहिए।

एफओ एक निर्दिष्ट प्रारूप में की गई अनुवर्ती कार्रवाई की रिपोर्ट करता है।

बीएम इस जानकारी के आधार पर एफओ के अनुवर्ती प्रयासों और योजनाओं की रणनीतियों की समीक्षा करता है।